カスタマーハラスメントに関する基本⽅針

株式会社岡田運輸（おかだ引越センター）（以下「当社」）は、安全・確実・誠実な輸送サービスを通じて社会的責任を果たし、お客様に信頼される物流企業であり続けることを目指しています。
そのためには、当社で働く従業員一人ひとりが、心身ともに安心して業務に従事できる環境を守ることが不可欠であり、それこそが結果としてお客様へのサービス向上につながるものと考えています。
近年、一部ではございますが、お客様の常識の範囲を超えた要求や言動の中に、従業員の人格や尊厳を傷つける行為が見受けられます。
当社ではこのような行為を看過することなく、従業員の人権を守るため、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定めました。

カスタマーハラスメントの定義

当社は、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策マニュアル」に基づき、
お客様からのご意見・ご要望のうち、内容の妥当性を欠くもの、または要求を実現するための手段・態度が社会通念上相当でなく、従業員の就業環境を害するおそれがあるもの
を、カスタマーハラスメントと定義します。

該当する行為の例

※以下は例示であり、これらに限られるものではありません。
・暴言、人格を否定する発言、威嚇・脅迫行為
・暴力行為、盗撮、つきまとい、セクハラ行為
・長時間の拘束や同一内容の執拗な要求
・不当な返金・金品の要求、業務範囲を超える作業の強要
・土下座など、身体的・精神的苦痛を伴う要求
・SNS等での誹謗中傷や個人情報の公開

当社の対応について

当社は、従業員の安全と人権を最優先とし、常識の範囲を超えた要求や言動に対しては、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応いたします。
状況に応じて、業務の中断、組織的対応、警察・弁護士等の外部機関と連携する場合があります。

お客様・お取引先の皆さまへ

当社は、今後もお客様のご要望に真摯に向き合い、サービスの向上と信頼関係の構築に努めてまいります。
お客様も従業員も同じ一人の人間であり、それぞれに生活と家族があります。
相互の信頼と敬意のもと、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。